Estandariza y controla tu empresa

 

Cuando hablamos de estandarizar una serie de actividades, nos referimos a los procesos, productos y/o servicios claramente establecidos y definidos. La homogeneidad de los procesos que una empresa debe tener se logra por medio de la documentación y registro de los componentes del negocio adquiridos por medio de la experiencia y la práctica del día a día; el impacto se ve en diferentes áreas de una empresa como la atención al cliente, protocolos de servicio, elaboración de productos, recepción y resguardo de recursos, selección de personal, imagen de la empresa, etc. Éstos son algunos ejemplos de la participación de la estandarización con la cual logramos construir un marco de referencia común entre la operación y los objetivos de la empresa.

La estandarización juega un papel muy importante dentro de las empresas sobre el impacto, utilidades y productividad pues, bien, si una empresa logra normalizar y crear parámetros de medición, será más fácil controlar y evaluar por medio de indicadores que permitan lograr una mejora continua,  por ende, se tendrá  la calidad buscada; por esta razón debemos medir lo que tenemos y controlar lo que podemos.

  • Medir lo que tenemos. Lo que no se mide, no se controla.
  • Controla lo que podemos. Reducir cargas de trabajo y hacer lo que te corresponde.

Adicional a lo anterior y para alcanzar una mejora continua, no basta con tener un registro de las actividades (manuales, herramientas operativas, guías, etc.). La primer recomendación al llegar a una estandarización es realizar el seguimiento, comparación y evaluación de resultados obtenidos después un tiempo establecido.

Una vez que la estandarización y el seguimiento sea el adecuado podremos notar mejoras internas (empresa) y externas (cliente) respecto al giro del negocio.        
Internas. Mejora de los recursos, control de la operación y reducción de cargas de trabajo. Externas. Satisfacción del cliente y, por lo tanto, una publicidad de boca en boca.

LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA

Ing. Luis Galicia

Business Developer

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